COMMITTEE SYSTEM
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社会福祉法人常徳会に所属する保育施設（青葉興正こども園、中の島興正こども園、平岸興正こども園）・てよるでは、社会福祉法第８２条の規定により、利用者の皆様からの要望等に適切に対応する体制を整えるため、要望等解決審査委員会（第三者委員会）を設置しています。
要望等は受付担当者への申し出の他、解決責任者へ直接申し出ることもできます。
また園内に設置されている意見箱に投書して申し出ることもできます。
なお、要望等解決審査委員へ直接郵送・電話等で申し出ることもできます。
直接申し出る場合は、以下の審査委員までお申し出ください。
受け付けた要望等は、受付担当者から解決責任者である園長、関係職員へ回覧し、円滑・円満な解決に努めます。
審査委員（第三者委員）への報告を原則としますが、申し出の方で審査委員への報告を拒否される場合は報告をしませんので、その旨をお知らせをください。
なお匿名の手紙、電話、投書等による要望等はすべて審査委員会へ報告します。
解決責任者は申出人からの申し出の内容について申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、申出人は要望等解決審査委員（第三者委員）の助言や立ち合いを求めることができます。
また解決責任者は、申出人からの申し出の内容について改善が行われたものの通知書（結果報告書）を作成し申出人へ通知します。
個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除いて、要望等の解決について、毎年度終了後に事業報告において公表し、保育施設の改善に努めます。
当法人に所属する各保育園及び要望等解決審査委員会（第三者委員会）で解決できない要望については、北海道福祉サービス運営適正化委員会に申し立てることができます。
