社会福祉法人常徳会に所属する保育施設（青葉興正こども園、中の島興正保育園、
平岸興正こども園）では、社会福祉法第８２条の規定により、利用者の皆様からの要望等
に適切に対応する体制を整えるため、要望等解決審査委員会（第三者委員会）を設置して
います。


１　委員会設置の目的
  (1)　要望等への適切な対応により、利用者の理解と満足感を高めることを目的と
       します。
  (2)　利用者個人の権利を擁護するとともに、利用者が保育サービスを適切に利用
       することができるよう支援することを目的としています。
  (3)　納得のいかないことについては、一定のルールに沿った方法で円滑・円満な解決に
　　　 努めることを目的とします。
       
２　解決の体制
  (1)　解決責任者
　　　・青葉興正こども園　園長　大熊　ミキ
　　　・中の島興正保育園　園長　渡邊　洋平
　　　・平岸興正こども園　園長　中越　亜貴乃

  (2)　受付担当者
　　　・青葉興正こども園　主幹保育教諭　小宮　淳恵
　　　・中の島興正保育園　主任保育士　　岸部　めぐみ
　　　・平岸興正こども園　主幹保育教諭　古郡　ひろみ

  (3)　要望等解決審査委員（第三者委員）
　　　・今西　良輔　日本医療大学総合福祉学部　准教授
　　　・相馬　聡　　元札幌市立小学校　校長
　　　・平野　美里　みさと法律事務所　弁護士


３　要望等の申し出
　　　　要望等は受付担当者への申し出の他、解決責任者へ直接申し出ることもできます。
　　　また園内に設置されている意見箱に投書して申し出ることもできます。
　　　　なお、要望等解決審査委員へ直接郵送・電話等で申し出ることもできます。
　　　直接申し出る場合は、以下の審査委員までお申し出ください。

　　　　　〒060-0001　札幌市清田区真栄434-1　アンデルセン福祉村
　　　　　　　　　　　日本医療大学　真栄キャンパス（総合福祉学部）
　　　　　　　　　　　　　　　　准教授　今西　良輔　宛
　　　　　　　　　　　　　　　　　電話011-885-7711


４　要望等申し出の記録と報告
　　　　受け付けた要望等は、受付担当者から解決責任者である園長、関係職員へ回覧し、
　　　円滑・円満な解決に努めます。
　　　　審査委員（第三者委員）への報告を原則としますが、申し出の方で審査委員への
　　　報告を拒否される場合は報告をしませんので、その旨をお知らせをください。
　　　　なお匿名の手紙、電話、投書等による要望等はすべて審査委員会へ報告します。


５　解決の通知
　　　　解決責任者は申出人からの申し出の内容について申出人と誠意をもって話し合い、
　　　解決に努めます。その際、申出人は要望等解決審査委員（第三者委員）の助言や
　　　立ち合いを求めることができます。
　　　　また解決責任者は、申出人からの申し出の内容について改善が行われたものの
　　　通知書（結果報告書）を作成し申出人へ通知します。


６　結果の公表
　　　　個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除いて、要望等の解決について、
　　　毎年度終了後に事業報告において公表し、保育施設の改善に努めます


７　その他
　　　　当法人に所属する各保育園及び要望等解決審査委員会（第三者委員会）
　　　で解決できない要望については、北海道福祉サービス運営適正化委員会に
　　　申し立てることができます。

　　　　　〒060-0002　札幌市中央区北２条西７丁目１番地
　　　　　　　　　　　北海道立道民活動センター　３階
　　　　　　　　　　　北海道福祉サービス運営適正化委員会
　　　　　　　　　　　��(011)-204-6310　Fax(011)-204-6311